POP Mobiilin saavutettavuusseloste

POP Pankki noudattaa EU:n saavutettavuusdirektiiviä ja sitä toteuttavaa lakia digitaalisten palveluiden tarjoamisesta (306/2019). Verkkosivustoissamme, digitaalisissa palveluissamme sekä mobiilisovelluksessamme pyritään noudattamaan Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 -kriteeristöä AA-tason vaatimuksia seuraten.

Tämä saavutettavuusseloste koskee POP Mobiili -mobiilisovellusta

Tämä saavutettavuusseloste on julkaistu 16.6.2021.

Palvelun saavutettavuuden on arvioinut ulkopuolinen arvioija.

VAIHTOEHTOISET ASIOINTITAVAT

Mikäli asian hoitaminen ei onnistu POP Mobiilissa, voit asioida POP Pankin konttorissa. Ajantasaiset tiedot palvelevista konttoreista sekä niiden aukioloajoista löydät verkkosivuiltamme osoitteesta www.poppankki.fi/konttorit.

TARKEMMAT TIEDOT TEKNISESTÄ SAAVUTETTAVUUDESTA

Digipalvelun saavutettavuuden tila: POP mobiili täyttää Verkkosisällön saavutettavuusohjeiden (WCAG) 2.1 tason AA vaatimukset osittain.

Seuraavana on luettelo ongelmista, jotka ovat tiedossamme. Jos huomaat mobiilisovelluksessa ongelman, joka ei ole luettelossa, ilmoitathan siitä meille.

POP Mobiilin käyttö edellyttää POP Avain -sovelluksen käyttöä. POP Avaimen saavutettavuusseloste on saatavilla www.poppankki.fi/saavutettavuusselosteet.

Saavutettavuuden puutteita havaittu seuraavissa toiminnoissa:

iOS-käyttöjärjestelmässä havaitut puutteet

WCAG 1.1.1 (Havaittava)

• Puutteellisia tekstivastineita:
  • Useimmista ikonipainikkeista puuttuu tekstivastine
  • Monien lomakekenttien kuten tekstikenttien, valintaruutujen ja ponnahdusvalikoiden nimilappuja ei ole yhdistetty ohjelmallisesti oikein, mikä voi vaikeuttaa niiden käyttöä ruudunlukijalla
  • Rahastojen aiempia tuottoja ja säästölaskurin esimerkkilaskelmia esittävät kaaviot eivät ole saavutettavassa muodossa
  • Sosiaalisen median ikoneista Asiakastuki-osiossa puuttuu tekstivastineet
  • Vakuutusten tuotevertailutaulukoiden lukujärjestys apuvälineillä ei ole looginen mm. autovakuutusten ostossa.
  • Konttorit ja automaatit -osion karttahaulle ei ole saavutettavaa vastinetta.

WCAG 1.3.1 (Havaittava)

• Ohjelmallinen toteutus ei paikoin vastaa sivun visuaalista ulkoasua:
  • Ruudunlukijalla käytettäessä valintaruuduista ei aina käy ilmi, ovatko ne valittuja vai ei.
  • Osa pudotusvalikoista luetaan tekstikentiksi ruudunlukijalla.
  • Rahastojen ostossa kerta- tai kuukausimerkinnän asettamiseen käytettävän liukusäätimen arvo luetaan prosentteina, vaikka näkyvä arvo on euroina.
• Aktiivista välilehteä ei ole korostettu kaikissa välilehtiä sisältävissä näkymissä.

WCAG 1.3.4 (Havaittava)

• Sovelluksen käyttöliittymä ei mukaudu vaakanäkymään.

WCAG 1.4.1 (Havaittava)

• Linkit eivät erotu selvästi muusta sisällöstä asiakaspalveluosiossa

WCAG 1.4.11 (Havaittava)

• Riittämättömät kontrastit käyttöliittymässä, mm. tekstikentissä ja joissakin infopainikkeissa Vakuutukset-osiossa

WCAG 1.4.3 (Havaittava)

• Riittämättömät tekstin kontrastit, mikä voi vaikeuttaa sisällön havaitsemista mm seuraavissa paikoissa:
  • Vaaleanvihreän ja valkoisen tai harmaan yhdistelmissä esimerkiksi: maksujen määrä päänäkymässä, linkit esitteisiin rahaston lisätiedoissa, kuukausisäästösumman valinnassa, Tallenna-painikkeen teksti korttien asetuksissa, puhelinnumerot asiakastuessa ja rahaston esimerkkilaskelman loppusumma ”Voisit saada säästöön”
  • Tummanvihreän ja vaaleanvihreän yhdistelmä Vakuutukset-osiossa
  • Käyttäjätunnus- ja salasanakenttien nimilaput, kun kentässä on näppäimistökohdistus
  • Säästölaskurin kuvien päällä olevat tekstit paikoitellen
  • Korttien tiedot kortin kuvan päällä Kortit-osiossa

WCAG 2.1.1 (Hallittava)

• Kaikkiin sovelluksen toimintoihin ei pääse kirjautumaan pelkkää näppäimistöä käyttäen mm:
  • Sisäänkirjautumisnäkymän pin-koodin syöttö
  • Kyllä/Ei-vaihtoehdot mm. Vakuutukset-osiossa
  • Painikeryhmät Vakuutukset-osiossa
  • Päänäkymän karusellissa olevat toimintopainikkeet kuten ”Kaikki tilit”.
  • Kortit-osiossa ei pääse palamaan Credit-välilehdelle Debit-välilehdeltä.
  • Rahastojen kerta- ja kuukausimerkintöjen asettamiseen käytettävää liukusäädintä ei ole mahdollista käyttää näppäimistöllä, mutta merkintä on kuitenkin mahdollista kirjoittamalla numeroarvon.

WCAG 2.2.1 (Hallittava)

• Sovelluksessa oleva kirjautumisen aikaraja saattaa päättyä ilmoittamatta siitä käyttäjälle ennakkoon.

WCAG 2.4.4 (Hallittava)

• Osa sovelluksessa olevista kontrolleista linkittää sovelluksen ulkopuolelle tai PDF-tiedostoon ilman varoitusta käyttäjälle.
• Liitetiedostoja avaavia linkkejä ei ole merkitty selvästi mm rahaston tiedoissa.

WCAG 3.3.1 (Ymmärrettävä)

• Virheilmoituksia ei ole merkattu niin, että niiden sisältö luetaan automaattisesti ilman kohdistuksen siirtämistä, mikä voi vaikeuttaa niiden havaitsemista apuvälineillä.

WCAG 3.3.2 (Ymmärrettävä)

• Lomakekenttien nimilappuja ei ole aina ohjelmallisesti liitetty oikein kenttiin

WCAG 4.1.3 (Toimintavarma)

• Avautuvat sisältöosiot eivät sisällä ohjelmallisesti luettavaa tietoa, ovatko ne auki vai kiinni, mikä tekee niistä vaikeita käyttää ruudunlukijoiden käyttäjille.

Android-käyttöjärjestelmässä havaitut puutteet

WCAG 1.1.1 (Havaittava)

• Puutteellisia tekstivastineita:
  • Useissa näkymissä olevan pääotsikon teksti ei ole havaittavissa apuvälineillä
  • Useimmista ikonipainikkeista puuttuu tekstivastine
  • Rahastojen aiempia tuottoja ja säästölaskurin esimerkkilaskelmia esittävät kaaviot eivät ole saavutettavassa muodossa
  • Sosiaalisen median ikoneista Asiakastuki-osiossa puuttuu tekstivastineet
  • Vakuutusten tuotevertailutaulukoiden lukujärjestys apuvälineillä ei ole looginen mm. autovakuutusten ostossa.
  • Konttorit ja automaatit -osion karttahaulle ei ole saavutettavaa vastinetta.

WCAG 1.3.1 (Havaittava)

• Ohjelmallinen toteutus ei paikoin vastaa sivun visuaalista ulkoasua:
• • Ruudunlukijalla käytettäessä valintaruuduista ei aina käy ilmi, ovatko ne valittuja vai ei.
  • Osa pudotusvalikoista luetaan tekstikentiksi ruudunlukijalla.
  • Rahastojen ostossa kerta- tai kuukausimerkinnän asettamiseen käytettävän liukusäätimen arvo luetaan prosentteina, vaikka näkyvä arvo on euroina.
• Aktiivista välilehteä ei ole korostettu kaikissa välilehtiä sisältävissä näkymissä.

WCAG 1.3.4 (Havaittava)

• Sovelluksen käyttöliittymä ei mukaudu vaakanäkymään.

WCAG 1.4.1 (Havaittava)

• Linkit eivät erotu selvästi muusta sisällöstä asiakaspalveluosiossa

WCAG 1.4.11 (Havaittava)

• Riittämättömät kontrastit käyttöliittymässä, mm. tekstikentissä ja joissakin infopainikkeissa Vakuutukset-osiossa

WCAG 1.4.3 (Havaittava)

• Riittämättömät tekstin kontrastit, mikä voi vaikeuttaa sisällön havaitsemista mm seuraavissa paikoissa:
  • Vaaleanvihreän ja valkoisen tai harmaan yhdistelmissä esimerkiksi: maksujen määrä päänäkymässä, linkit esitteisiin rahaston lisätiedoissa, kuukausisäästösumman valinnassa, Tallenna-painikkeen teksti korttien asetuksissa, puhelinnumerot asiakastuessa ja rahaston esimerkkilaskelman loppusumma ”Voisit saada säästöön”
  • Tummanvihreän ja vaaleanvihreän yhdistelmä Vakuutukset-osiossa
  • Käyttäjätunnus- ja salasanakenttien nimilaput, kun kentässä on näppäimistökohdistus
  • Säästölaskurin kuvien päällä olevat tekstit paikoitellen
  • Korttien tiedot kortin kuvan päällä Kortit-osiossa

WCAG 2.1.1 (Hallittava)

• Kaikkiin sovelluksen toimintoihin ei pääse kirjautumaan pelkkää näppäimistöä käyttäen mm:
  • Lisätoimintoja sisältävät valikot mm. sisäänkirjautumisruudulla
  • Päänäkymän järjestyksen muokkaaminen sovelluksen asetuksissa
• Osaa toiminnoista on hankalaa käyttää näppäimistöllä
• Sisäänkirjautumisnäkymän pin-koodia ei voi syöttää numeronäppäimillä, vaan ne on valittava sarkain-näppäimen avulla

WCAG 2.2.1 (Hallittava)

• Sovelluksessa oleva kirjautumisen aikaraja saattaa päättyä ilmoittamatta siitä käyttäjälle ennakkoon.

WCAG 2.4.3 (Hallittava)

• Kohdistusjärjestys on joissakin näkymissä epälooginen
  • Päänäkymän yläosan karusellin kaikki osiot on käytävä läpi, vaikka valitsisi jonkin niiden yläpuolella olevista välilehdistä
  • Mm. maksua tehdessä kohdistus siirtyy toistuvan maksun keston valinnan jälkeen näkymän alkuun eikä lomakkeen seuraavaan kohtaan
  • Vakuutukset-osiossa kyllä/ei-valinnan tekeminen siirtää kohdistuksen näkymän alkuun

WCAG 2.4.4 (Hallittava)

• Osa sovelluksessa olevista kontrolleista linkittää sovelluksen ulkopuolelle tai PDF-tiedostoon ilman varoitusta käyttäjälle.
• Liitetiedostoja avaavia linkkejä ei ole merkitty selvästi mm. rahaston tiedoissa.

WCAG 2.4.7 (Hallittava)

• Kohdistus ei näy kaikissa elementeissä, kun sovellusta käytetään näppäimistöllä
  • Välilehdet useissa näkymissä
  • Avautuvat osiot mm. Rahastoissa Tärkeää tietoa esimerkkilaskelmista
  • Kyllä/ei-vaihtoehdot vakuutuksissa.

WCAG 3.3.1 (Ymmärrettävä)

• Virheilmoituksia ei ole merkattu niin, että niiden sisältö luetaan automaattisesti ilman kohdistuksen siirtämistä, mikä voi vaikeuttaa niiden havaitsemista apuvälineillä.

WCAG 3.3.2 (Ymmärrettävä)

• Lomakekenttien nimilappuja ei ole aina ohjelmallisesti liitetty oikein kenttiin

WCAG 4.1.3 (Toimintavarma)

• Avautuvat sisältöosiot eivät sisällä ohjelmallisesti luettavaa tietoa, ovatko ne auki vai kiinni, mikä tekee niistä vaikeita käyttää ruudunlukijoiden käyttäjille.

ANNA PALAUTETTA SAAVUTETTAVUUDESTA

Huomasitko saavutettavuuspuutteen palvelussamme? Ilmoitathan siitä meille, jotta voimme tehdä parhaamme puutteen korjaamiseksi.

Saavutettavuuspalautteet tulee lähettää osoitteeseen saavutettavuus(at)poppankki.fi.

Saavutettavuuspalautteet vastaanottaa ja käsittelee POP Pankkikeskus osk.

SAAVUTETTAVUUDEN VALVONTA

Mikäli huomaat sivustolla saavutettavuusongelmia, anna ensin palautetta meille. Vastaamme 2 viikon sisällä.

Mikäli et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen tai jos et saa vastausta 2 viikon aikana, voit tehdä ilmoituksen Etelä-Suomen aluehallintovirastoon. Etelä-Suomen aluehallintoviraston sivulla kerrotaan tarkasti, miten voit tehdä ilmoituksen ja miten asia käsitellään.

Valvontaviranomaisen yhteystiedot:

Etelä-Suomen aluehallintovirasto
Saavutettavuuden valvonnan yksikkö
www.saavutettavuusvaatimukset.fi 
saavutettavuus(at)avi.fi
puhelinnumero vaihde 0295 016 000