Kontobytestjänst för privatkunder

Kunden öppnar kontot och de tjänster som hör till och som kunden vill ha i den nya banken (mottagande bank).

Kunden ger den bank som han eller hon helt eller delvis vill överföra kundrelationen till en fullmakt där kunden bestämmer bl.a. det konto eller de konton där det finns betalningsärenden som ska överföras till den nya banken.

Kunden kan i fullmakten

• specificera de inkommande kontoöverföringar, permanenta uppdrag, direktdebiteringar, direktbetalningsfullmakter och e-fakturor som ska överföras.
• bestämma dagen när saldot på kontot ska överföras till kontot i den nya banken och dagen när kontot i den nuvarande banken ska avslutas.
• bestämma datumet för när de permanenta uppdragen, direktdebiteringarna eller direktbetalningarna ska betalas från kontot i den nya banken och e-fakturorna tas emot på e-adressen som den nya banken upprätthåller. Datumet får dock inte vara tidigare än sex (6) bankdagar efter att den nya banken har fått information av den nuvarande banken bl.a. om gällande direktdebiteringar, direktbetalningar, e-fakturor och andra periodiskt återkommande betalningar.

Kunden måste inte använda alla tjänster som ingår i kontobytestjänsten. Man behöver till exempel inte avsluta kontot i den nuvarande (överförande) banken. Omfattningen på kontobytestjänsten fastställs i kundens fullmakt. Om det finns flera ägare till ett konto ska varje kontoinnehavare underteckna fullmakten.

Den nya banken inleder kontobytet utgående från kundens fullmakt. Den nya banken ska inom två (2) bankdagar efter att ha mottagit kundens fullmakt utgående från fullmakten kontakta den nuvarande banken och be den banken att

1. till den nya banken överlämna en förteckning över kundens
   • permanenta uppdrag som är i kraft, direktdebiteringsfullmakter, direktbetalningsfullmakter och e-fakturor samt
   • upprepade inkommande överföringar, elektroniska fakturor, direktdebiteringar och direktbetalningar från kontot under de senaste 13 månaderna. Kunden får på begäran också själv denna information.
2. upphöra med att godkänna direktdebiteringar, inkommande överföringar och e-fakturor,
3. annullera permanenta uppdrag och direktbetalningsfullmakter,
4. överföra tillgångarna på kontot till ett konto som kunden har i den nya banken,
5. avsluta kontot och tillhörande betalningsinstrument såsom bank- och kreditkort samt nätbankskoder i den nuvarande banken om kunden vill avsluta dem.

Den nya banken ska ge kundens nuvarande bank tillräcklig information om kundens konto i den nya banken och om e-fakturaadress, för överföring av e-fakturor och kontosaldot.

Efter att ha fått begäran som avses ovan från den nya banken ska kundens nuvarande bank inom fem (5) bankdagar överlämna den information som den nya banken begär.

Kundens nuvarande bank ska också utföra åtgärderna, t.ex. överföra kontosaldot den dag som anges i fullmakten som kunden utfärdat. För att kontot ska gå att avsluta krävs det att kunden inte har obetalda förbindelser och att alla åtgärder har slutförts.

Om det inte går att avsluta kontot till exempel för att saldot på kontot är negativt ska den nuvarande banken utan obefogat dröjsmål underrätta kunden om detta.

Banken får inte blockera användningen av betalningsinstrumenten som är anslutna till kontot, t.ex. kort, före den dag som kunden bestämt i fullmakten. 

Efter att ha fått den information som behövs av den nuvarande banken ska den nya banken inom fem (5) bankdagar

• vidta åtgärder för att genomföra permanenta uppdrag, direktdebiteringar och direktbetalningar, ta emot elektroniska fakturor samt genomföra och ta emot dem enligt fullmakt,
• ge dem som gör upprepade överföringar och direktdebiterar information om kontot i den nya banken samt informera e-fakturerare om e-fakturaadresser,
• sända en kopia av fullmakten till de delar den behövs samt ge dem som direktdebiterar och fakturerar elektroniskt information om det datum från och med vilket direktdebiteringar får göras från ett konto i den nya banken och e-fakturor tas emot på den nya bankens e-fakturaadress.
• informera kunden om följande rättigheter enligt SEPA-förordningen:  

Kunden har rätt att ge sin bank i uppdrag att

1. begränsa direkdebitering till ett visst belopp eller en viss periodicitet, eller både och,
2. om medgivandet under en betalningsordning inte föreskriver rätt till återbetalning, kontrollera varje direktdebiteringstransaktion för att fastställa att beloppet och periodiciteten på den ingivna direktdebiteringstransaktionen motsvarar det belopp och den periodicitet som anges i medgivandet, innan deras betalkonto debiteras på grundval av uppgifterna om medgivandet,
3. blockera alla direktdebiteringar från betalarens betalkonto eller alla direktdebiteringar som initierats av en eller flera specificerade betalningsmottagare eller endast godkänna direktdebiteringar som initierats av en eller flera specificerade betalningsmottagare.

Om de uppgifter saknas som behövs för att verkställa dessa åtgärder ska den nya banken be att få dem av den nuvarande banken eller av kunden.

Den dag som kunden bestämt då åtgärder börjar vidtas i fråga om permanenta uppdrag, direktdebiteringar, direktbetalningar och e-fakturor får infalla tidigast sex (6) bankdagar efter den dag då den nya banken får den information som behövs av den nuvarande banken.

Om kunden själv vill ge dem som gör upprepade överföringar och direktdebiterar information om kontot i den nya banken och informera fakturerare som fakturerar elektroniskt om e-fakturaadresser och ge dem information om det datum från och med vilket direktdebiteringar får göras från ett konto i den nya banken och då e-fakturor tas emot på den nya bankens e-fakturaadress ska den nya banken inom fem (5) dagar från att ha fått den information som behövs från den nuvarande banken sända kunden ett standardbrev med detaljerade uppgifter om betalkontot, e-fakturaadressen och den utsatta dag som anges i fullmakten.